| １．インターネットでの購入に抵抗があるのですが・・・ |
◆インターネットでの購入に不安のある方でも大丈夫です。当店ではFAXのご注文も承っておりますし、カード決済の方も
当店ではヤマト運輸のコレクトを使用しておりますので、インターネット上でのカード番号、FAXでのカード番号を打ち込む
といった作業は一切ございません、デパートにいってご自身でカード決済をするとお考えいただければ、当店のカード決済
の仕組みはお分かりかと思われます。詳しくはこちらから→ [コレクトの詳細についてはこちら] |
| ２．プライバシーの漏洩などが気になるのですが・・・ |
◆お客様の個人情報は当店が責任を持って安全に蓄積・保管し、ご本人の同意なく無断で収集・利用することは決してあ
りませんのでご安心ください。 [詳しくはこちら] |
| ３．どうしてインターネット上にしかお店がないのですか？ |
◆ぱにのクマ屋はネットショップ（通信販売専門店）としてオープンしました、より多くの全国のお客様に見てもらうため、イ
ンターネットという場を選びました。 |
| ４．お顔選びはできますか？ |
◆基本的にはお顔選びはいたしておりません、「お顔選びがしたい」という時は一度当店までお問合せください。お客様に
顔を選べるようにと努力はしてまいります。在庫が複数ございます時は、お問合せいただきましたら、できる限りお顔を選
べるようにしたいと思いますが、ご用意致しますまでに少々お時間を頂くことがございます。 |
| ５．探してるベアがホームページに掲載されてないのですが？ |
◆ホームページに載っていないテディベアでも当店がお探し致します。メーカーなど物によりましては、お探しすることが
難しい場合もございます。 一度当店までお問合せ下さい。 |
| ６．予約するとどれくらいで商品が入荷しますか？ |
◆基本的には１〜３ヶ月程度お待ちして頂く形となりますが、商品によってはもう少し長く待って頂くこともございます。当
店海外輸入ですので、例外として突如商品が入荷してくるという嬉しいこともございます。入荷につきましては、ご予約頂
きます時に、一度当店までお問合せ下さい。 [ご予約商品の入荷時期はこちら]
|
| ７． ラッピングはしてもらえるのですか？ |
◆はい、できます。 [ラッピングについてはこちら] |
| ８．返品・交換はできますか？ |
◆はい、できます。ご希望の方は、商品到着から7日以内にFAX又はメールにてご連絡ください。
お問合せの前にこちらをお読みください→ [詳しくはこちら] |
| ９．配達日時の指定はできますか？ |
◆はい、できます。ご注文時またはお問合せにてご指定ください。日時時間帯によってはご指定できない場合もございます。
※一部地域での指定はできない場合もございます。→[詳しくはこちら] |
| １０．外箱が凹んでいるのですが（潰れている）？ |
◆外箱は中のベアを守る箱ですので、基本的には外箱交換はできません（特殊な物は除く）。輸入工程や当店より
発送工程で箱の損傷の可能性はありますので、ご了承下さい |
| １１．「ぱにのクマ屋」から添付メールが送られてくるのですが開いても大丈夫？ |
◆当店では、お客様に先にお知らせして送る以外はメールにて添付ファイルをつけて送ることはしておりません。
ウィルスの種類によっては、当店のアドレスを使用して勝手に送信してしまうものもございますが、これらは特定
のメールソフトのアドレス帳に登録されているものを悪用して送信されております。ご注意下さい。
◆尚お客様からの添付ファイル付きのメールも当店では受け取ることを拒否しておりますのでご了承下さい。
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| １２．「ぱにのクマ屋」に早急に連絡が取りたいのですが？ |
◆お問合せ・ご注文を頂いたお客様で、FAX・メールの調子がおかしくて返事を受け取れないといったことがたま
にございます。その場合は 当店掲示板にて、「×××の件」のイニシャルで構いませんので「連絡ください」と
お書きください。当店より連絡を差し上げます。※当店では電話での受付はしておりませんので、電話でのご質
問等はお答え致しかねます。
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| １３．予約商品が入荷時期になっても連絡がこないのですが？ |
◆ご予約確定後でお客様へメールでの連絡がとれなくなる場合がございます。その場合 迷子メールのページ
にてお知らせを致しますが、 ２週間以内に当店にご連絡がない場合キャンセル扱いになります ので、入
荷時期を過ぎても当店から連絡がない場合、当店に お問合せ頂きますか、 迷子メールのページにてご確
認下さいますようお願い致します。
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| １４．商品画像と同じ商品が届くのですか？ |
◆商品画像はあくまでもイメージとなります。基本的にはお届け商品は別の商品となりますので、お顔が違ったり
毛色がイメージ画像とは多少異なる場合がございます。商品画像の商品をお届けできる場合もございますので、
ご希望の場合等は当店まで一度お問合せ下さい。（※縫い方や詰め物のつめ方具合などで多少お顔が違います
同じ生地を使用しておりましても、多少色合いが異なります）
尚、お顔が違う・毛色が思っていたのと違うなどの返品・交換はお客様のご都合扱いとなります。
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