よくある質問(FAQ):【ぱにのクマ屋】シュタイフ テディベアの通販ショップ

よくある質問(FAQ)
■インターネットでの購入に抵抗があるのですが・・・
◆インターネットでの購入に不安のある方でもご安心してお買い物頂けますよう、当店ではFAXのご注文も承っておりますし、カード決済の方も当店ではヤマト運輸のコレクトを使用しておりますので、インターネット上でのカード番号、FAXでのカード番号を打ち込むといった作業は一切ございません。デパートにいってご自身でカード決済をするとお考えいただければ、当店のカード決済の仕組みはお分かりかと思われます。詳しくはこちらをご覧下さい。
その他お支払方法やご注文方法も用意しておりますので、ご安心できる方法でお買い物頂けます。
■プライバシーの漏洩などが気になるのですが・・・
◆お客様の個人情報は当店が責任を持って安全に蓄積・保管し、ご本人の同意なく無断で収集・利用することは決してございませんのでご安心下さい。 [個人情報取り扱いはこちら]
■どうしてインターネット上にしかお店がないのですか?
◆ぱにのクマ屋はネットショップ(通信販売専門店)としてオープン致しました。より多くのお客様にお買い物頂きますようインターネットでのネットショップとしてお店を開いております。実店舗を持たないことにより、その分のコストを商品に反映させることにより、よりお安くお買い物頂けるような価格設定をさせて頂いております。
■「ぱにのクマ屋」から添付メールが送られてくるのですが開いても大丈夫?
◆当店では、お客様に先にお知らせして送る以外は、メールにて添付ファイルを付けて送ることは致しておりません。ウィルスの種類によっては、当店のアドレスを使用して勝手に送信してしまうものもございますが、これらはインターネット上に記載があるメールアドレスになりすまして送信されたり、特定のメールソフトのアドレス帳に登録されているものを悪用して送信されております。当店からお送りすることは決してございませんので、ご注意下さい。
尚、お客様からの添付ファイル付きのメールも当店では受け取ることを拒否しておりますのでご了承下さい。
■お顔選びはできますか?
◆基本的にはお顔選びはできませんが、「お顔選びがしたい」という時は一度当店までお問合せ下さい。在庫が複数ございます場合は、お問合せ頂きましたらできる限りお顔を選べるようには致しますが、商品や繁忙期によってはお断りしておりますのでご了承下さい。尚、ご用意致します場合少々お時間を頂くことがございます。
◆ご予約商品はお顔選びはできませんので、ご了承下さい。
■商品のサイズはどこからどこまで?
◆商品のサイズにつきましての表記は、各メーカー発表のサイズを表記してございます。サイズは基本的に頭から足を伸ばした足先までとなります。
■探してるベアがホームページに掲載されてないのですが?
◆ホームページに載っていないテディベアでも当店がお探し致します。基本的には当店取り扱いメーカーのみとさせて頂いております。商品によってはお探しすることが難しい場合もございます。一度当店までお問い合わせ下さい。
■ラッピングはしてもらえるのですか?
◆はい、できます。ラッピングの形はラッピングのページに画像を掲載しておりますので、そちらをご覧頂きましてからご注文下さい。商品のサイズなどによりラッピングができない場合、簡易ラッピングになる場合がございます。[ラッピングについてはこちら]
■商品画像と同じ商品が届くのですか?
◆商品画像はあくまでもイメージとなります。(お客様のパソコン環境により色合いなど多少見え方は変わります)
基本的にはお届け商品は別の商品となりますので、お顔が違ったり毛色がイメージ画像とは多少異なる場合がございます。商品画像の商品をお届けできる場合もございますので、ご希望の場合等は当店まで一度お問合せ下さい。(※縫い方や詰め物のつめ方具合などで多少お顔が違います。同じ生地を使用しておりましても、多少色合いが異なります)
尚、お顔が違う・毛色が思っていたのと違うなどの返品・交換はお客様のご都合扱いとなります。
■商品は洗濯可能でしょうか?
◆商品タイプよっては洗濯可能です、おもにソフトタイプは全般に洗濯可能となっております。洗濯が可能かどうかは、お手数ですがその都度当店までお問い合わせ下さい。
洗濯はメーカー発表では洗濯機でも可能となっております商品がございますが、当店ではぬるま湯で手洗いして頂き ますようお勧めしております。洗濯されますと新品の状態に比べますと生地が多少クタクタになってきますので、洗濯されます場合はその点にご注意下さい。洗濯機で洗うよりは手洗いで洗う方が防げます。
■ほしい商品があったのですが、どうやって注文すれば?
◆商品の在庫あり・なし・完売でご注文方法が違います。
●在庫あり…すぐにご注文頂けます。そのままお買い物カートからご注文頂きますか、メール又はFAXにてご注文下さい。
[在庫ありの場合のご注文方法はこちら]
●在庫なし…ご予約となります。ご予約フォームからご予約頂きますか、メール又はFAXにてご注文下さい。
[在庫なしの場合のご予約方法はこちら]
●完売…申し訳ございませんが、現在お取り寄せならびに入荷予定はございません。
※在庫あり表示の場合でございましても、買い物カートやメール・FAXからの注文が重なる場合がございます。注文を受けた時点で在庫なし表記にさせて頂いてはおりますが、営業時間外の場合翌営業日となりますのでご了承下さい。
尚、注文が重なりました場合は、先着順とさせて頂きます。尚、お取り寄せが可能の場合はご予約可能をお知らせ致します。
■お支払い方法はどんな種類がありますか?
◆お客様がご安心してお買い物頂けますよう、銀行振込・郵便振替・代金引換。クレジット決済・デビット決済など多種のお支払い方法をご用意してございます。クレジットカード決済はヤマト運輸のコレクトを利用しておりますので、セキュリティー面でも安心してご利用頂けます。[お支払方法の種類はこちら]
■予約するとどれくらいで商品が入荷しますか?
◆基本的には1~4ヶ月程度お待ちして頂く形となりますが、商品によってはもう少し長く待って頂くこともございます。例外として突如商品が入荷してくるという嬉しいこともございます。入荷時期につきましては、ご予約頂きます時に、一度当店までお問合せ下さい。ご予約頂きます場合は、入荷時期等ご理解頂きまして、ご予約頂きますようお願い致します。
尚、ご予約確定後のキャンセルはできませんのでご注意下さい。 [入荷時期はこちら]
■予約の場合代金のお支払いは後先?
◆ご予約の場合の代金のお支払いは、基本的には商品が入荷しましてからでお願い致します。ご予約金が発生します場合につきましては、ご予約金分は先にお納め下さい。残り分は商品が入荷しましてからでお願い致します。[ご予約金についてはこちら]
■予約商品が入荷時期になっても連絡がこないのですが?
◆入荷が遅れます場合は、わかり次第又はお知らせ致しておりました入荷時期が過ぎます時に当店よりお知らせ致します。
◆ご予約確定後でお客様へメールでの連絡がとれなくなる場合がございます。その場合は迷子メールのページにてお知らせを致しますが、2週間以内に当店にご連絡がない場合キャンセル扱いまた発送させて頂く場合がございます。入荷時期を過ぎても当店から連絡がない場合、当店にお問合せ頂きますか、迷子メールのページにてご確認下さいますようお願い致します。
■配達日時の指定はできますか?
◆はい、できます。ご注文時またはお問合せにてご指定ください。日時時間帯によってはご指定できない場合もございます。
※一部地域での指定はできない場合もございます。[詳しくはこちら]
■外箱が凹んでいるの(色が擦れている)ですが(潰れている)?
◆外箱は中の商品を守る箱ですので、基本的には外箱交換はできません。輸入工程や当店より発送工程で箱の損傷の可能性はありますので、ご了承下さい。
悪質な偽サイトにご注意下さい

取り扱いメーカー

シュタイフ社(Steiff) ハーマン・シュピルバーレン社 ゲブリューダー・ハーマン社 ケーセン社(Kosen) メリーソート社 ロイター社
shopInformation
  • 送料・手数料について
  • ■お買い上げ合計金額が10,800円以上のお客様は送料無料!(一部地域除く)
    ■お買い上げ合計金額が10,800円未満の場合の送料はこちら
    ■代金引換手数料は手数料無料です。
    【※10,800円未満お買い上げは代金引換手数料300円が掛かります。】
    ■配達曜日・時間帯ご指定可能です。ご注文時にご指定下さい。
    時間帯

  • 返品・交換について
  • ■お客様の都合の返品
    お客様ご都合による返品および交換は承っておりません。
    ■商品の欠陥
    商品の品質には万全を期しておりますが、万一品質に不都合があった場合や配送中の事故などでお届け商品に破損・汚損が有った場合、またはお申し込みのものと異なる商品がお手元に届いた場合は、返送料は当社負担にて交換させていただきます。 また在庫がない商品については入荷次第のお届け、またはご返金させていただきます。
    ■商品の欠陥による返品・交換は商品到着後7日以内にメール・FAX にてご連絡ください。
    (1週間以上経過してから開封したら破損していた等も返品不可ですので、必ず到着時に商品の破損がないかをご確認くださいませ。)
    ■外箱は中の商品を守る箱ですので、外箱破損による交換・返品はできません。輸入工程や当店より発送工程で箱の損傷の可能性がございますので、ご了承下さい。
    返品・交換については詳しくはこちら

  • プライバシーポリシー
  • ■お客様の個人情報は当店が責任を持って安全に蓄積・保管し、ご本人の同意なく無断で収集・利用することは決してございません。
    ■当該個人情報は法律にのっとり正当に要求された場合を除き、第三者に譲渡および提供することは決してございません。[詳しくはこちら]

  • お支払い方法について
  • ■銀行振込 : 三菱東京UFJ ■郵便振替 : 郵便貯金(ぱるる総合口座)
    【お支払いは銀行振込・郵便振替がお得です。当店がお振込み手数料(※一律315円)を負担致します。※10,800円以上お買い上げ時】
    ■代金引換
    【※10,800円未満お買い上げは代金引換手数料300円が掛かります。】
    クレジットカード決済■クレジットカード決済(コレクト)
    ※当店は代金引換・クレジットカード決済時、大和運輸のコレクトを利用しておりますので、インターネット上でのカード番号や暗証番号などを入力する必要はありませんので、ネット上での流出の心配はございません。[詳しくはこちら]
    【※10,800円未満お買い上げは代金引換手数料300円が掛かります。】

  • ご注文時の在庫に関しまして
  • 在庫に関しましては、徹底した管理を行っておりますが、同一商品へご注文頂いた場合などにより、稀に在庫切れの場合がございます。
    万が一在庫切れの場合は、誠に勝手ながらその旨をメールにてご連絡させて頂きキャンセル又は、お取り寄せ可能な場合はお取り寄せのご案内をさせて頂きますので、お客様のご都合の宜しい方法で対応させて頂きます。大変恐れ入りますが、予めご了承下さいますようお願い致します。

  • 当店のご案内
  • お問合せはメール・FAXにて!ご注文は買い物カート・メール・FAXにて!24時間年中無休で承っております。(※対応は翌営業日となります)
    ■定休日:土曜日・日曜日・祝日
    注文確認メールやお問合せの返信につきましては、翌営業日となります。
    店舗名「ぱにのクマ屋」
    所在地:〒560-0051 大阪府豊中市永楽荘3丁目7番24号
    FAX番号:06-6843-3983
    ※当店独自の直輸入システムにより価格には自信を持っておりますが、為替相場の変動により価格の変動がございます。